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あくせす
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今日の2冊目は「となりのクレーマー―「苦情を言う人」との交渉術」。 「苦情は宝の山」。 「預かり証の無いものを預かるな。 貴重なものを置いたまま離席をさせるな。」 等々、クレーマーの対処方法をお勉強。 なかなか良いお勉強になる本です。 我が職場にも頻繁に「困った電話」があり、 対応に四苦八苦しております。 難しいねぇ。 直ぐに怒りモードに入っちゃうんだよねぇ。 .
by stormwarning
| 2017-06-01 23:06
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